1. Objetivo
Esta Política de reembolsos establece los criterios generales para atender solicitudes relacionadas con productos digitales, licencias, renovaciones, implementaciones y otros servicios adquiridos en LideraTec Shop.
Esta política no limita los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. Principio de atención
Buscamos resolver primero cualquier problema de acceso, funcionamiento, entrega o facturación. Antes de solicitar un reembolso, puedes contactar a contacto@lideratecacademy.com para que revisemos el caso y, cuando sea razonable, intentemos corregir el inconveniente.
3. Casos que pueden dar lugar a reembolso o corrección
Una solicitud puede ser aprobada total o parcialmente, según el caso, cuando exista alguno de los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado o importe cobrado incorrectamente.
- Pago confirmado sin entrega del producto digital o acceso correspondiente y sin solución dentro de un plazo razonable.
- Producto o servicio que no corresponde materialmente con la descripción ofrecida al momento de la compra.
- Falla atribuible al producto que impide su funcionamiento esencial y que no puede ser corregida razonablemente mediante soporte.
- Servicio cancelado por LideraTec antes de su ejecución.
- Otros casos en los que la devolución sea exigible por la normativa aplicable.
4. Productos digitales
En productos digitales revisaremos si el archivo o acceso fue entregado, si el producto cumple la descripción y requisitos publicados y si existe un problema técnico atribuible al producto.
La descarga, instalación o activación no elimina los derechos que la ley reconozca al consumidor. Sin embargo, una solicitud basada únicamente en cambio de preferencia, compra equivocada o incompatibilidad con requisitos claramente informados no genera automáticamente un reembolso comercial; el caso será evaluado de acuerdo con la información de la compra y la normativa aplicable.
5. Licencias, suscripciones y renovaciones
Cuando un producto se venda mediante licencia o suscripción, las condiciones de duración, renovación y cancelación se indicarán antes de la compra. Una cancelación evita futuras renovaciones cuando la modalidad lo permita, pero no implica necesariamente la devolución proporcional de periodos ya iniciados, salvo que la ley, la oferta o las condiciones particulares indiquen lo contrario.
Si se produce una renovación no esperada, contáctanos tan pronto como la detectes para revisar el estado de uso, la fecha de cobro y las condiciones aplicables.
6. Implementaciones y servicios personalizados
Las implementaciones, integraciones y desarrollos pueden dividirse en etapas o entregables. Si el cliente cancela después de iniciado el trabajo, se evaluará el avance efectivamente realizado, los entregables aprobados, los costos comprometidos y la parte pendiente de ejecución.
Cuando corresponda una devolución parcial, esta podrá limitarse a la parte del servicio que todavía no haya sido ejecutada, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
7. Casos que requieren revisión antes de aprobar una devolución
- Incumplimiento de requisitos técnicos publicados.
- Problemas ocasionados por hosting, temas, plugins o servicios de terceros ajenos al producto.
- Modificaciones no autorizadas al código o configuración del producto.
- Falta de copias de seguridad o daños derivados de acciones realizadas fuera de las instrucciones del producto.
- Solicitudes repetitivas o patrones razonablemente asociados a fraude o abuso.
La existencia de alguno de estos supuestos no impide revisar el caso ni afecta derechos que la ley reconozca de forma obligatoria.
8. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a contacto@lideratecacademy.com e incluye:
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Producto o servicio relacionado.
- Descripción clara del motivo.
- Capturas o información técnica no sensible, cuando ayuden a revisar el problema.
No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas, claves privadas ni tokens de API.
9. Evaluación de la solicitud
Revisaremos la información del pedido, el estado de entrega, el uso o activación del producto, el soporte brindado y las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra. Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar el caso.
10. Forma y plazo del reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, procuraremos utilizar el mismo medio de pago empleado en la compra siempre que sea técnicamente posible. El tiempo en que el importe se refleje depende de la pasarela, banco, emisor de tarjeta u otro proveedor financiero involucrado.
11. Contracargos y disputas de pago
Si consideras que existe un cobro incorrecto, te recomendamos contactar primero a LideraTec para revisar la operación. Esto no limita el derecho de utilizar los mecanismos de reclamo o disputa disponibles conforme a la ley y a las reglas del proveedor de pago.
12. Reclamos del consumidor
Si no estás conforme con la atención recibida, puedes utilizar los canales de soporte y, cuando corresponda, el Libro de Reclamaciones virtual disponible en: https://lideratec.shop/libro-de-reclamaciones/.
13. Contacto
Responsable: Lideratec Academy
Correo: contacto@lideratecacademy.com